Technicien Support client niveau 2

CDI

Cegedim

Juillet 2010 - Décembre 2013

Amilly, Centre-Val de Loire, France

Introduction

Assiste la force de vente terrain des grands groupes pharmaceutique sur toutes leurs problématiques Hardware/Software

Réussite particulière :

- Création et gestion d'une base de connaissances en PHP, type Wikipedia, sur l'intranet de l'entreprise


Responsabilités :

- Suivi, gestion des appels et mails entrant, de la création de l'incident a la résolution, sur support mutualisé et VIP
- Assistance technique Software/Hardware auprès de la force de vente de grands groupes pharmaceutiques
- Prise en charge d'une large gamme de périphériques et applications métier
- Analyse et gestion des statistiques d'appels
- Rapport d'activité aux clients

OpenClassrom
OpenClassroom

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